국내 금융환경에 적합한
고객중심의 자산관리형 영업지원을
목표로 구축된 Solution Framework입니다.
D-CRM은 국내 금융기관의 프로젝트 수행 경험을 근간으로 Operational CRM의 핵심요소인
마케팅, 영업활동, 서비스 및 영업관리를 강력하게 지원하는 영업도구라고 할 수 있습니다.
즉, 고객정보조회 및 고객 접촉이력 관리 등 기본적인 기능과 고객관계를 관리하기 위한
부가적인 다양한 기능들이 통합되어 기업의 영업성과와 직결되도록 국내기업과 고객의 현황, 문화 등을
적극 수용한 Integrated Operation CRM Solution 이라고 할 수 있습니다.
한국형CRM이란
우리나라 기업현실에 맞고 우리나라 고객에 맞추어
고객이 원하는 것을 발견하고 원하는 시간에
원하는 방법으로 제공하는 고객관계관리시스템
고객이 원하는 것을 발견하고 원하는 시간에
원하는 방법으로 제공하는 고객관계관리시스템
시스템 주요 특징
- 국내환경(증권, 보험, 은행등)에 적합한 한국형 CRM Solution특화
- 기업 조직문화에 적합한 Best Practice 적용 및 Customizing 용이
- 금융기관 영업전략과 문화에 적합한 시스템 개발로 ROI 및 영업직원 만족도 제고
- 타시스템과 연계 유연한 System Consolidation Interface 제공 (콜센터, Internet, Data Warehouse, OLAP/Mining등)
- CRM 전략 컨설팅 및 To Be Process Model 제공
- Sales와 Service를 Mix한 통합 SFA Solution 제공
- 영업업무 BPR를 통해 영업활동을 강력히 지원
- 다양한 Template을 활용한 카페테리아식 개발로 고객 Needs 신속 대응(Data Model, User Interface, System Function 등)
| 기 능 | 기존 CRM | 외산 패키지 | forCUS |
|---|---|---|---|
| 단일한 고객 관점 | NO | YES | YES |
| 채널 통합 | NO | YES | YES |
| 온라인 - 오프라인 통합 | NO | YES | YES |
| Front-Back Office 통합 | YES(일부) | YES | YES |
| 기존 시스템 활용 | NO | YES | YES |
| 개인별-부서별 CRM | NO | YES | YES |
| 국내 금융 문화, 관행 적합 | N/A | YES | YES |
| 기타 | 분석위주 CRM | 프로세스위주 CRM 전사적 CRM 구현 |
분석과 프로세스를 통합한 점진적인 CRM 구현 |
기대 효과
시스템 개념도